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咨询过程中怎样抓住用户的购买心理,降低跳出率

2019-04-12

    我们都知道,sem竞价推广是一种按点击来付费的推广方式,如果访客点击进来没有产生对话,那么就意味着很可能这次点击的费用就直接浪费掉了。但当访客开始和尝试沟通之后,我们怎样才能留住他们,稳准狠的抓住他们,降低访客对话的跳出率呢?


    一:根据访客搜索词了解用户需求


    搜索词不同于关键词,搜索词是用户自主搜索的关键词,可以说它明确地表达了用户本身需求。


    美国营销专家劳特朋教授在提出“4C理论”时,曾说过:


    ①客户不会关心产品是什么,他们只在乎自己的需求是否得到满足;②客户不关心你铺设了哪些渠道,只在乎自己买东西是否便利;③客户也不关心你怎么定价,只在乎能否节约自己的成本;④客户更不关心你怎么宣传促销,他们只在意沟通的效率和信息的有效性;所以,清楚了解用户真实需求是降低对话跳出率的核心,只有当你能真正抓住用户所想时,才能真正解决对话跳出率的问,掌握用户思维,看透用户目标,照顾用户情绪,满足用户需求。


    二:根据对话页面了解用户需求


    假设用户通过图片的链接点击进入咨询,是否可以基本判断出用户对产品比较中意,想了解下优惠情况,这时,我们就需要思考:除了优惠,还有哪些方式可以吸引用户留下来,并让快速让用户转化。


    三:根据用户访问轨迹推断用户需求


    用户的问题在一定程度上也可以反应用户的需求。我们可通过用户的问题去推断需求。


    通常,用户点击进入着陆页后,先是整体浏览下着陆页,对企业有了简单的了解,再又看了成功案例,之后才可能和客服进行对话。


    平台介绍、成功案例等都属于彰显品牌品质的有利保障,而通过这一系列点击后,用户进行了咨询,证明用户是较为倾心产品,相信产品品质,那我们就可以在产品优惠上下功夫。


    再比如用户只是通过简单浏览着陆页后就进行了咨询,那证明用户对品牌还没有一个详细的了解。此时就需要我们耐心,不能急着要线索,而是去套路出用户:着陆页上哪个点吸引了他?


    用户的浏览轨迹看似微小,却也在一定程度上表达了用户对于产品的需求及接受程度。所以这一切的一切都值得我们去关注。



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