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网络口碑营销之负面信息处理技巧

2018-10-16

   口碑对于消费者购物决策的影响力正在逐步提升,不论这些意见来自生活圈中的朋友,还是网上的陌生人。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色。

  

  网络营销时代的网络口碑营销,具体的说就是消费者或者网民通过网络渠道分享,对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息内容的传播。任何一种方式的营销都具有两面性,获得利益的同时也必然有相应的弊端出现,网络口碑营销也是如此。要想做好网络口碑营销,必须知道该怎么处理网络负面信息的存在?

  

  (一)诚信经营,正确应对负面信息

  

  本身一个企业的发展,就需要建立在诚信经营的基础上,企业是为需要者提供相应的服务的,但由于技术、服务等各方面原因,企业的产品和服务并不能得到所有人的认同,作为企业运营者就应该正确面对大家的不满,面对消费者的不满,我们要仔细认真的调查,如果是真实存在的,就应该在不满中不断完善自己的产品及服务,提高企业的整体水平才是重中之重。

  

  (二)正确面对负面信息,有技巧的删帖

  

  在网络营销过程中,负面新闻信息的产生主要就是通过发帖的形式,因此一旦发现对企业形象有影响的负面信息帖子,大家想到的第一方式就是删帖。管理者应该理性的面对这种竞争对手蓄意恶心发帖行为,不利信息一定要采取有技巧的方式进行删除。在删帖的过程中可以直接找网站管理员,或者借助法律的手段要求对方进行道歉及赔偿等;还可以选择付费方式进行删除;最后一个方法就是借助网络黑客进行删帖,这也是很多营销企业常用的一种方式。

  

  (三)采用“挤压式”方法处理负面信息

  

  针对一些小面积的负面信息,如果影响不是很大的话,大家可以选择一种挤压式方法处理这些营销的负面信息。其实这种挤压式方法的具体做法也就是如果发现一条负面信息,我们可以在同样一个网站或者论坛发布十条或更多的正面信息,根据负面信息发布位置选择正面信息的发布数量,用真实可信的正面信息把这些负面信息压到搜索引擎的最后,这种方式也是一种可行有效的。

  

  综上所述,网络负面信息对企业的危害是极大的。并且,随着互联网技术的日益成熟以及社会化网络力量的兴起,网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为,而是企业“必须做好”的事情。网络口碑对于一个品牌知名度和美誉度的影响是潜移默化的,也是深入人心的。



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